---
title: التصفية بالذكاء الاصطناعي
description: كيف يقيّم الذكاء الاصطناعي في Hearl كل منشور، والعتبات التي يستخدمها Hearl، وماذا يحدث عندما لا يكون الذكاء الاصطناعي في Hearl متأكدًا.
---

يجيب الذكاء الاصطناعي في Hearl عن الأسئلة باحتمالات. ويقيّم كل منشور مع اسم منتجك ووصفه ونص **لا يُخلط مع** وحساباتك الرسمية. وعندما يكون المنشور ردًا، يُقرأ معه المنشور الذي ردّ عليه.

## ما الذي يجيب عنه الذكاء الاصطناعي [#questions]

| السؤال | الإجابة |
| --- | --- |
| هل يتعلق المنشور بهذا المنتج؟ | احتمال من 0 إلى 1. |
| هل سيكون ردّ من الفريق الرسمي مفيدًا؟ | احتمال من 0 إلى 1. |
| ما موضوع المنشور الرئيسي؟ | واحدة من 8 فئات. |
| ما مدى استعجال تعامل الفريق معه؟ | منخفضة أو متوسطة أو عالية. |

### الفئات [#categories]

| الفئة | المعنى |
| --- | --- |
| عطل | شيء معطّل أو يتوقف أو يعرض أخطاء أو يسلك سلوكًا خاطئًا. |
| سؤال | يسأل الشخص كيف ينجز أمرًا ما أو يحتاج إلى مساعدة. |
| طلب ميزة | يطلب الشخص ميزة أو تغييرًا أو يقترحهما. |
| التسعير | الأسعار أو الاشتراك أو الفوترة أو المبالغ المستردة. |
| انتقاد | عدم رضا عام دون عطل محدد. |
| إشادة | مديح أو شكر أو حماسة. |
| شراء | التفكير في الشراء، أو المقارنة قبله. |
| أخرى | لا شيء مما سبق. |

### الأولوية [#priority]

- **منخفضة.** إشادة أو حديث عابر أو ملاحظة جانبية. لا يحدث ضرر إذا لم يجب أحد.
- **متوسطة.** سؤال أو طلب ميزة أو استفسار شراء يستحق إجابة خلال أيام قليلة.
- **عالية.** عطل أو مشكلة في البيانات أو الفوترة، أو شعور سلبي قوي، أو منشور يراه كثيرون.

## العتبات [#thresholds]

يحوّل Hearl كل احتمال إلى قرار:

| الاحتمال | القرار |
| --- | --- |
| 0.7 أو أعلى | نعم |
| 0.3 أو أقل | لا |
| بين 0.3 و0.7 | غير متأكد |

- المنشور الذي لا يتعلق بمنتجك بوضوح يحصل على الحالة **لا يخص المنتج** ويغادر صندوق الوارد.
- المنشور الذي يتعلق بمنتجك لكنه لا يحتاج إلى ردّ بوضوح، مثل الإشادة الخالصة أو النكتة، يحصل على **لا يحتاج إلى ردّ**.
- كل ما عدا ذلك يبقى في صندوق الوارد.

## يحتاج إلى مراجعة بشرية [#human-check]

لا يستبعد Hearl منشورًا بسبب حكم لا يكون متأكدًا منه. عندما كان المنشور سيُستبعد لكن إحدى الإجابات تقع بين 0.3 و0.7، يحصل على الحالة **يحتاج إلى مراجعة بشرية** ويظهر في عرض **للمراجعة**. ويقرر شخص ما.

لا تُرسل المنشورات ذات الحكم غير المؤكد في [الإشعارات](/docs/ar/notifications).

## اعرف السبب [#see-why]

تعرض كل محادثة احتمالات الذكاء الاصطناعي، مثل "relevant 92%" و"needs reply 81%"، لتعرف لماذا بقي شيء ما أو استُبعد. وإذا استُبعد منشور عن طريق الخطأ، فلا يزال بإمكانك العثور عليه ضمن **الكل**.

## الردود تحت منشوراتك [#official-posts]

قد يجمع منشور رائج من فريقك مئات الردود. يقيّم Hearl كل ردّ جديد، ولا يميّز إلا الردود التي تتعلق بمنتجك وتحتاج إلى ردّ وأولويتها متوسطة أو عالية. وتظهر ضمن **الردود التي تحتاج إلى انتباه**.