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title: KI-Filterung
description: Wie die KI jeden Beitrag beurteilt, welche Schwellenwerte Hearl verwendet und was passiert, wenn sich die KI nicht sicher ist.
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Die KI von Hearl beurteilt jeden Beitrag und gibt zu jeder Einschätzung eine Wahrscheinlichkeit an. Dafür bekommt sie jeden Beitrag zusammen mit Name, Beschreibung, dem Text unter **Nicht zu verwechseln mit** und den offiziellen Konten Ihres Produkts. Ist der Beitrag eine Antwort, wird der Beitrag, auf den geantwortet wurde, mitgeschickt.

## Was die KI beantwortet [#questions]

| Frage | Antwort |
| --- | --- |
| Geht es im Beitrag um dieses Produkt? | Eine Wahrscheinlichkeit von 0 bis 1. |
| Wäre eine Antwort des offiziellen Teams wertvoll? | Eine Wahrscheinlichkeit von 0 bis 1. |
| Worum geht es im Beitrag hauptsächlich? | Eine von 8 Kategorien. |
| Wie dringend sollte das Team ihn bearbeiten? | Niedrig, Mittel oder Hoch. |

### Kategorien [#categories]

| Kategorie | Bedeutung |
| --- | --- |
| Fehler | Etwas ist kaputt, stürzt ab, zeigt Fehlermeldungen oder verhält sich falsch. |
| Frage | Die Person fragt, wie etwas geht, oder braucht Hilfe. |
| Funktionswunsch | Die Person wünscht oder schlägt eine Funktion oder eine Änderung vor. |
| Preise | Preise, Abonnement, Abrechnung oder Rückerstattungen. |
| Kritik | Allgemeine Unzufriedenheit ohne konkreten Fehler. |
| Lob | Lob, Dank oder Begeisterung. |
| Kaufinteresse | Überlegt zu kaufen oder vergleicht vor dem Kauf. |
| Sonstiges | Nichts von dem oben Genannten. |

### Priorität [#priority]

- **Niedrig.** Lob, lockeres Gespräch oder eine Randbemerkung. Es passiert nichts, wenn niemand antwortet.
- **Mittel.** Eine Frage, ein Funktionswunsch oder eine Kauffrage, die innerhalb weniger Tage eine Antwort verdient.
- **Hoch.** Ein Fehler, ein Daten- oder Abrechnungsproblem, stark negative Stimmung oder ein Beitrag, den viele Menschen sehen.

## Schwellenwerte [#thresholds]

Hearl wandelt jede Wahrscheinlichkeit in eine Entscheidung um:

| Wahrscheinlichkeit | Entscheidung |
| --- | --- |
| 0,7 oder höher | Ja |
| 0,3 oder niedriger | Nein |
| Zwischen 0,3 und 0,7 | Unsicher |

- Ein Beitrag, der eindeutig nicht von Ihrem Produkt handelt, erhält den Status **Nicht zum Produkt** und verlässt den Posteingang.
- Ein Beitrag, der von Ihrem Produkt handelt, aber eindeutig keine Antwort braucht, etwa reines Lob oder ein Witz, erhält **Keine Antwort nötig**.
- Alles andere bleibt im Posteingang.

## Menschliche Prüfung nötig [#human-check]

Hearl verwirft keinen Beitrag aufgrund einer Einschätzung, bei der es sich nicht sicher ist. Würde ein Beitrag herausgefiltert, aber eine der Antworten liegt zwischen 0,3 und 0,7, erhält er den Status **Menschliche Prüfung nötig** und erscheint in der Ansicht **Zu prüfen**. Eine Person entscheidet.

Beiträge mit unsicherer Einschätzung werden nicht in [Benachrichtigungen](/docs/de/notifications) gesendet.

## Gründe ansehen [#see-why]

Jedes Gespräch zeigt die Wahrscheinlichkeiten der KI, zum Beispiel "relevant 92 %" und "braucht Antwort 81 %", sodass Sie sehen, warum etwas behalten oder aussortiert wurde. Wurde ein Beitrag fälschlich aussortiert, finden Sie ihn weiterhin unter **Alle**.

## Antworten unter Ihren eigenen Beiträgen [#official-posts]

Ein beliebter Beitrag Ihres Teams kann Hunderte Antworten sammeln. Hearl beurteilt jede neue Antwort und markiert nur jene, die von Ihrem Produkt handeln, eine Antwort brauchen und die Priorität Mittel oder Hoch haben. Sie erscheinen unter **Antworten mit Handlungsbedarf**.