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title: Filtrado con IA
description: Cómo juzga la IA cada publicación, los umbrales que usa Hearl y qué pasa cuando la IA no está segura.
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La IA de Hearl juzga cada publicación y acompaña cada juicio de una probabilidad. Para ello recibe cada publicación junto con el nombre de tu producto, la descripción, el texto de **No confundir con** y las cuentas oficiales. Cuando la publicación es una respuesta, se envía también la publicación a la que responde.

## Qué responde la IA [#questions]

| Pregunta | Respuesta |
| --- | --- |
| ¿La publicación trata de este producto? | Una probabilidad de 0 a 1. |
| ¿Sería valiosa una respuesta del equipo oficial? | Una probabilidad de 0 a 1. |
| ¿De qué trata principalmente la publicación? | Una de 8 categorías. |
| ¿Con qué urgencia debe atenderla el equipo? | Baja, Media o Alta. |

### Categorías [#categories]

| Categoría | Significado |
| --- | --- |
| Error | Algo está roto, se cierra, da errores o se comporta mal. |
| Pregunta | La persona pregunta cómo hacer algo o necesita ayuda. |
| Solicitud de función | La persona pide o sugiere una función o un cambio. |
| Precios | Precios, suscripción, facturación o reembolsos. |
| Crítica | Insatisfacción general sin un error concreto. |
| Elogio | Elogios, agradecimientos o entusiasmo. |
| Compra | Está pensando en comprar o comparando antes de comprar. |
| Otro | Nada de lo anterior. |

### Prioridad [#priority]

- **Baja.** Elogios, conversación informal o un comentario al margen. No pasa nada si nadie responde.
- **Media.** Una pregunta, una solicitud de función o una consulta de compra que merece respuesta en unos días.
- **Alta.** Un error, un problema de datos o de facturación, un sentimiento muy negativo o una publicación que mucha gente está viendo.

## Umbrales [#thresholds]

Hearl convierte cada probabilidad en una decisión:

| Probabilidad | Decisión |
| --- | --- |
| 0.7 o más | Sí |
| 0.3 o menos | No |
| Entre 0.3 y 0.7 | No está seguro |

- Una publicación que claramente no trata de tu producto recibe el estado **No trata del producto** y sale de la bandeja de entrada.
- Una publicación que trata de tu producto pero claramente no necesita respuesta, como un elogio sin más o una broma, recibe **No requiere respuesta**.
- Todo lo demás se queda en la bandeja de entrada.

## Requiere revisión humana [#human-check]

Hearl no descarta una publicación por un juicio del que no está seguro. Cuando una publicación se filtraría pero alguna de las respuestas está entre 0.3 y 0.7, recibe el estado **Requiere revisión humana** y aparece en la vista **Por revisar**. Lo decide una persona.

Las publicaciones con un juicio incierto no se envían en las [notificaciones](/docs/es/notifications).

## Ver el motivo [#see-why]

Cada conversación muestra las probabilidades de la IA, por ejemplo "relevante 92 %" y "necesita respuesta 81 %", para que veas por qué algo se mantuvo o se apartó. Si una publicación se apartó por error, todavía puedes encontrarla en **Todas**.

## Respuestas a tus propias publicaciones [#official-posts]

Una publicación popular de tu equipo puede recibir cientos de respuestas. Hearl juzga cada respuesta nueva y marca solo las que tratan de tu producto, necesitan respuesta y tienen prioridad Media o Alta. Aparecen en **Respuestas que requieren atención**.