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title: よくある質問
description: Hearl についてよくある質問に簡潔にお答えします。
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## Hearl とは何ですか？ [#what]

製品に関する公開の会話をチームで共有する受信トレイです。X、Reddit、Hacker News から投稿と返信を集め、Hearl の AI で製品と無関係な投稿を除外し、チームが1件ずつ担当を割り当て、議論し、解決できるようにします。あわせて、プラットフォーム上の返信状況も追跡します。

## ソーシャルリスニングツールとの違いは何ですか？ [#listening]

リスニングツールは、投稿量、センチメント、トレンドに重点を置いています。Hearl は、投稿が見つかったあとの動きに重点を置いています。誰が担当か、誰が手伝っているか、期限はいつか、チームが返信したか、ユーザーが返事を書いたか、といった点です。

## Hearl は私たちの代わりに返信しますか？ [#reply]

いいえ。Hearl は元の投稿へのリンクを示すだけで、返信はチームが自分たちのアカウントから行います。次回の実行時にスレッドを読み取り、ステータスを**チーム返信済み**に変更します。

## 何かインストールする必要はありますか？ [#install]

いいえ。収集はクラウドで、お使いのプランの頻度で実行されます。

## X や Reddit の API キーは必要ですか？ [#api-keys]

いいえ。アカウント、サブレディット、検索キーワードを追加すれば、あとは Hearl が収集します。Hacker News もキーは不要です。

## チームの返信が検出されないのはなぜですか？ [#reply-not-detected]

Hearl は、アカウントでチームの返信を判別しています。返信したアカウントが製品に登録されているか確認してください。X の公式アカウント、Reddit のチームアカウント、Hacker News のチームアカウントが対象です。ステータスは次回の実行時に更新されます。

## 投稿が誤って除外されました。どうすればよいですか？ [#filtered]

**すべて**ビューで見つけて、ほかの会話と同じように対応できます。誤りを減らすには、製品の**製品の説明**と**混同しやすいもの**をより具体的に書いてください。[AI によるフィルタリング](/docs/ja/jev-filtering)をご覧ください。

## Hearl はスレッドをどのくらいの期間追跡しますか？ [#tracking]

投稿が公開されてから7日間です。それ以降、ステータスは**追跡終了**になります。

## 支払う前に試せますか？ [#trial]

はい。Free プランでは1製品、2メンバーまで使え、新しいワークスペースは Team プランを14日間お試しできます。[請求とプラン](/docs/ja/billing)をご覧ください。

## 設定を変更できるのは誰ですか？ [#roles]

ワークスペースには、オーナー、管理者、メンバーの3つのロールがあります。オーナーと管理者は、メンバーの招待と、製品、通知、プランの変更ができます。メンバーは、受信トレイのすべての会話に対応できます。

## データはどこで処理されますか？ [#data]

Hearl は Cloudflare 上で動作しています。投稿のテキストは、関連性の判定のために TypeSafe に送信されます。メールは Resend を通じて送信し、支払いは Waffo Pancake と Creem が処理します。[プライバシーポリシー](https://hearl.org/privacy)をご覧ください。