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title: 受信トレイ
description: ビュー、担当者、協力者、期限、結果、キーボードショートカットについて説明します。
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受信トレイには、ワークスペース内のすべての会話が並びます。会話とは、Hearl が収集した1件の投稿と、その返信をまとめたものです。
## ビュー [#views]
| ビュー | 表示される内容 |
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| 要対応 | チームの対応待ちの会話と、誰かが着手して未完了のものすべて。デフォルトのビューです。 |
| 未割り当て | 対応が必要で、担当者がいない会話。 |
| 自分の担当 | 自分が担当していて、完了していない会話。 |
| 協力中 | 自分が協力者になっている会話。 |
| 期限超過 | 期限を過ぎていて、完了していない会話。 |
| レビュー待ち | ステータスが**人の確認待ち**の会話。[AI によるフィルタリング](/docs/ja/jev-filtering#human-check)をご覧ください。 |
| 完了 | 完了にした会話。 |
| すべて | 除外された投稿を含む、すべての会話。 |
どのビューも、1つの製品または1つのプラットフォームに絞り込めます。
## 会話に対応する [#conversation]
会話を選ぶと、元の投稿、Hearl が読み取った返信、そのうちチームからの返信の数、前回の実行以降の新着の数が表示されます。**元の投稿を開く**を選ぶと、プラットフォーム上の投稿に移動し、自分のアカウントで返信できます。
### 担当者 [#owner]
1つの会話に担当者は最大1人です。**担当する**を選ぶと、自分が担当者になります。未着手の会話を担当すると、進捗は**対応中**に変わります。
複数の会話をまとめて担当するには、会話を選択して**担当する**を選びます。ノイズを整理するには、投稿を選択して**無関係にする**を選びます。選んだ投稿は、結果を「無関係」として完了になります。
### 協力者 [#collaborators]
ワークスペースのメンバーを協力者として追加できます。その会話は、追加された人の**協力中**ビューに表示されます。
### メモ [#notes]
会話にメモを追加できます。`@name` でチームメイトにメンションできます。メモ、担当者の変更、進捗の変更、期限は、すべて会話のタイムラインに表示されます。
### 期限 [#due-date]
期限を設定できます。期限を過ぎても会話が完了していなければ、**期限超過**に表示されます。
### 結果 [#outcome]
対応が終わったら、「1.4 で修正」「返金済み」のように何をしたかを書いて、**完了にする**を選びます。**再開**を選ぶと、完了した会話を元に戻せます。
### 進捗 [#progress]
進捗はチームが設定します。未着手、対応中、ユーザー待ち、チーム内待ち、完了があります。[ステータス](/docs/ja/statuses#progress)をご覧ください。
## キーボードショートカット [#shortcuts]
| キー | 操作 |
| --- | --- |
| j | 次の会話 |
| k | 前の会話 |
| a | 選択中の会話を担当する |
| e | 選択中の会話を完了にする |
| 1 から 6 | 概要、受信トレイ、製品とソース、メンバー、通知、請求に移動 |
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