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title: ステータス
description: Hearl が各スレッドから読み取るプラットフォームのステータスと、チームが設定する進捗を説明します。
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各会話には、2つの別々の状態があります。**プラットフォームのステータス**は、X、Reddit、Hacker News で起きたことを表し、Hearl が実行のたびに更新します。**進捗**はチームの対応状況を表し、変更できるのはチームだけです。

## プラットフォームのステータス [#platform-status]

スレッド自体から読み取るため、手動で更新する必要はありません。

| ステータス | 意味 |
| --- | --- |
| 未返信 | チームの誰もまだ答えていない。 |
| チーム返信済み | 公式アカウントのいずれかが答えた。 |
| ユーザーが再返信 | チームの最後の返信のあとに、元の投稿者が再び書き込んだ、または誰かがチームに直接返信した。 |
| 人の確認待ち | Hearl の AI が判断に迷ったため、人が判断する。[AI によるフィルタリング](/docs/ja/jev-filtering#human-check)をご覧ください。 |

**未返信**、**ユーザーが再返信**、**人の確認待ち**の会話は、**要対応**に入ります。

Hearl は、返信の作成者が、製品に設定した公式アカウントのいずれかであれば、チームの返信だと判断します。対象は、X のアカウント、チームの Reddit アカウント、チームの Hacker News アカウントです。チームが返信に使うアカウントは、すべて追加してください。

### その他のステータス [#other-statuses]

| ステータス | 意味 |
| --- | --- |
| 自チームの投稿 | 公式アカウントのいずれかが書いた投稿。その下の返信は1件ずつ判定されます。 |
| 返信不要 | 製品に関する投稿だが、チームが言うべきことはない。純粋な称賛やシェアなど。 |
| 製品と無関係 | 似た名前の別のもの。 |
| 追跡終了 | 投稿から7日を超えたため、Hearl が再確認をやめた。 |

## 進捗 [#progress]

チームが設定します。

| 進捗 | 使う場面 |
| --- | --- |
| 未着手 | 誰も手を付けていない。新しい会話は、すべてここから始まります。 |
| 対応中 | 誰かが対応している。会話を担当すると、ここに移ります。 |
| ユーザー待ち | 回答済みで、ユーザーの返事を待っている。 |
| チーム内待ち | エンジニアリングなど、社内の誰かを待っている。 |
| 完了 | 結果を添えて終了した。 |

着手済みで完了していない会話は、プラットフォームのステータスにかかわらず、**要対応**に残ります。