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title: 상태
description: Hearl이 각 스레드에서 읽는 플랫폼 상태와 팀이 설정하는 진행 상태를 설명합니다.
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각 대화에는 서로 별개인 두 가지 상태가 있습니다. **플랫폼 상태**는 X, Reddit, Hacker News에서 일어난 일을 나타내며 Hearl이 실행할 때마다 갱신합니다. **진행 상태**는 팀의 작업 단계를 나타내며 팀만 변경할 수 있습니다.

## 플랫폼 상태 [#platform-status]

스레드에서 직접 읽으므로 따로 갱신할 필요가 없습니다.

| 상태 | 의미 |
| --- | --- |
| 답변 전 | 팀에서 아직 아무도 답하지 않았습니다. |
| 팀 답변함 | 공식 계정 중 하나가 답했습니다. |
| 사용자 후속 답글 | 팀의 마지막 답변 이후 원 작성자가 다시 글을 남겼거나, 누군가 팀에게 직접 답글을 달았습니다. |
| 사람 확인 필요 | Hearl AI가 확신하지 못해 사람이 결정합니다. [AI 필터링](/docs/ko/jev-filtering#human-check)을 참고하세요. |

**답변 전**, **사용자 후속 답글**, **사람 확인 필요** 상태의 대화는 **조치 필요**에 들어갑니다.

Hearl은 답글 작성자가 제품에 설정한 공식 계정(X 계정, Reddit 팀 계정, Hacker News 팀 계정) 중 하나일 때 팀의 답글로 인식합니다. 팀이 답글을 남기는 모든 계정을 추가하세요.

### 기타 상태 [#other-statuses]

| 상태 | 의미 |
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| 팀 게시물 | 공식 계정 중 하나가 작성한 게시물입니다. 그 아래 답글은 하나씩 판단합니다. |
| 답변 불필요 | 제품에 관한 글이지만 순수한 칭찬이나 공유처럼 팀이 할 말이 없습니다. |
| 제품과 무관 | 이름이 비슷한 다른 대상에 관한 글입니다. |
| 추적 종료 | 게시된 지 7일이 넘어 Hearl이 더 이상 다시 확인하지 않습니다. |

## 진행 상태 [#progress]

팀이 설정합니다.

| 진행 상태 | 사용하는 경우 |
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| 시작 전 | 아직 아무도 맡지 않았습니다. 모든 새 대화는 여기서 시작합니다. |
| 진행 중 | 누군가 처리하고 있습니다. 대화를 담당하면 이 상태로 바뀝니다. |
| 사용자 대기 중 | 답변을 보냈고 사용자의 응답을 기다리고 있습니다. |
| 팀 내부 대기 중 | 엔지니어링 등 회사 내부 담당자를 기다리고 있습니다. |
| 완료 | 결과를 기록하고 마쳤습니다. |

시작되었지만 완료되지 않은 대화는 플랫폼 상태와 관계없이 **조치 필요**에 남습니다.