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title: Filtragem com IA
description: Como a IA avalia cada post, os limites que o Hearl usa e o que acontece quando a IA não tem certeza.
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A IA do Hearl avalia cada post e acompanha cada avaliação de uma probabilidade. Para isso, ela recebe cada post junto com o nome do seu produto, a descrição, o texto de **Não confundir com** e as contas oficiais. Quando o post é uma resposta, o post ao qual ele respondeu vai junto.

## O que a IA responde [#questions]

| Pergunta | Resposta |
| --- | --- |
| O post é sobre este produto? | Uma probabilidade de 0 a 1. |
| Uma resposta da equipe oficial seria valiosa? | Uma probabilidade de 0 a 1. |
| Sobre o que é principalmente o post? | Uma de 8 categorias. |
| Com que urgência a equipe deve tratar o post? | Baixa, Média ou Alta. |

### Categorias [#categories]

| Categoria | Significado |
| --- | --- |
| Bug | Algo está quebrado, trava, dá erro ou se comporta de forma errada. |
| Dúvida | A pessoa pergunta como fazer algo ou precisa de ajuda. |
| Sugestão de recurso | A pessoa pede ou sugere um recurso ou uma mudança. |
| Preço | Preços, assinatura, cobrança ou reembolsos. |
| Crítica | Insatisfação geral, sem um bug específico. |
| Elogio | Elogio, agradecimento ou empolgação. |
| Compra | Está pensando em comprar ou comparando antes da compra. |
| Outro | Nenhuma das anteriores. |

### Prioridade [#priority]

- **Baixa.** Elogio, conversa casual ou comentário solto. Nada de ruim acontece se ninguém responder.
- **Média.** Uma dúvida, sugestão de recurso ou pergunta de compra que merece resposta em poucos dias.
- **Alta.** Um bug, um problema de dados ou de cobrança, sentimento muito negativo ou um post que muita gente está vendo.

## Limites [#thresholds]

O Hearl transforma cada probabilidade em uma decisão:

| Probabilidade | Decisão |
| --- | --- |
| 0.7 ou mais | Sim |
| 0.3 ou menos | Não |
| Entre 0.3 e 0.7 | Sem certeza |

- Um post que claramente não é sobre o seu produto recebe o status **Não é sobre o produto** e sai da caixa de entrada.
- Um post que é sobre o seu produto mas claramente não precisa de resposta, como um elogio puro ou uma piada, recebe **Sem necessidade de resposta**.
- Todo o resto permanece na caixa de entrada.

## Precisa de revisão humana [#human-check]

O Hearl não descarta um post por causa de uma avaliação sobre a qual não tem certeza. Quando um post seria filtrado, mas uma das respostas fica entre 0,3 e 0,7, ele recebe o status **Precisa de revisão humana** e aparece na visualização **Para revisar**. Uma pessoa decide.

Posts com avaliação incerta não são enviados nas [notificações](/docs/pt/notifications).

## Veja o motivo [#see-why]

Cada conversa mostra as probabilidades da IA, por exemplo "relevante 92%" e "precisa de resposta 81%", para que você veja por que algo foi mantido ou separado. Se um post foi separado por engano, você ainda pode encontrá-lo em **Todas**.

## Respostas aos seus próprios posts [#official-posts]

Um post popular da sua equipe pode juntar centenas de respostas. O Hearl avalia cada resposta nova e sinaliza apenas as que são sobre o seu produto, precisam de resposta e têm prioridade Média ou Alta. Elas aparecem em **Respostas que precisam de atenção**.