---
title: FAQ
description: Короткие ответы на частые вопросы о Hearl.
---

## Что такое Hearl? [#what]

Общие входящие для публичных обсуждений вашего продукта. Он собирает посты и ответы из X, Reddit и Hacker News, с помощью ИИ Hearl отфильтровывает посты, не относящиеся к вашему продукту, и позволяет команде назначать, обсуждать и закрывать каждое обсуждение, отслеживая статус ответа на платформе.

## Чем он отличается от инструментов социального мониторинга? [#listening]

Инструменты мониторинга сосредоточены на объёме, тональности и трендах. Hearl сосредоточен на том, что происходит после того, как пост найден: кто за него отвечает, кто помогает, к какому сроку, ответила ли команда и написал ли пользователь снова.

## Отвечает ли Hearl от моего имени? [#reply]

Нет. Hearl даёт ссылку на исходный пост, чтобы ваша команда ответила со своего аккаунта. При следующем запуске он прочитает ветку и изменит статус на **Команда ответила**.

## Нужно ли что-то устанавливать? [#install]

Нет. Сбор идёт в облаке с частотой вашего тарифа.

## Нужны ли ключи API X или Reddit? [#api-keys]

Нет. Добавьте свои аккаунты, сабреддиты и поисковые запросы, а остальное Hearl соберёт сам. Для Hacker News ключ тоже не нужен.

## Почему ответ моей команды не распознан? [#reply-not-detected]

Hearl узнаёт ответы вашей команды по аккаунту. Проверьте, что аккаунт, с которого ответили, указан в продукте: официальные аккаунты в X, аккаунты команды на Reddit или аккаунты команды на Hacker News. Статус обновится при следующем запуске.

## Пост отфильтрован по ошибке. Что делать? [#filtered]

Найдите его в представлении **Все** и работайте с ним как с любым другим обсуждением. Чтобы ошибок было меньше, уточните в продукте поля **Что это** и **Не путать с**. См. [ИИ-фильтрация](/docs/ru/jev-filtering).

## Как долго Hearl следит за веткой? [#tracking]

7 дней после публикации поста. После этого статус становится **Больше не отслеживается**.

## Можно ли попробовать до оплаты? [#trial]

Да. Тариф Free включает один продукт и двух участников, а каждое новое рабочее пространство начинается с 14 дней тарифа Team. См. [Оплата и тарифы](/docs/ru/billing).

## Кто может менять настройки? [#roles]

В рабочем пространстве три роли: Владелец, Администратор и Участник. Владельцы и администраторы могут приглашать людей и менять продукты, уведомления и тариф. Участники могут работать со всеми обсуждениями во входящих.

## Где обрабатываются мои данные? [#data]

Hearl работает на Cloudflare. Текст постов отправляется в TypeSafe для оценки релевантности. Письма отправляются через Resend, а платежи обрабатывают Waffo Pancake и Creem. См. [политику конфиденциальности](https://hearl.org/privacy).