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title: 收件箱
description: 视图、负责人、协作人、截止时间、处理结果和键盘快捷键。
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收件箱列出工作空间里的每条讨论。一条讨论是 Hearl 采集到的一条帖子，加上它的回复。
## 视图 [#views]
| 视图 | 显示内容 |
| --- | --- |
| 需要处理 | 正等着你团队的讨论，以及有人已开始但还没完成的所有讨论。这是默认视图。 |
| 未分配 | 需要处理但没有负责人的讨论。 |
| 我负责的 | 你负责且未完成的讨论。 |
| 我协作的 | 你作为协作人的讨论。 |
| 逾期 | 已过截止时间且未完成的讨论。 |
| 待确认 | 状态为 **需要人工确认** 的讨论。见 [智能过滤](/docs/zh/jev-filtering#human-check)。 |
| 已完成 | 已标记完成的讨论。 |
| 全部 | 所有讨论，包括被过滤掉的帖子。 |
每个视图都可以缩小到某一个产品或某一个平台。
## 处理一条讨论 [#conversation]
选中一条讨论，可以看到原帖、Hearl 已读取的回复、其中有多少来自你的团队，以及自上次运行以来有多少是新的。**打开原帖** 会带你到平台上的这条帖子，在那里用自己的账号回复。
### 负责人 [#owner]
每条讨论最多有一位负责人。**认领** 会让你成为负责人。认领一条还没开始处理的讨论，会把它的进度改为 **处理中**。
要一次认领多条，选中它们并选择 **认领**。要清理无关内容，选中帖子并选择 **标为无关**，它们会被标记完成，处理结果为「无关」。
### 协作人 [#collaborators]
可以把任何工作空间成员加为协作人。这条讨论就会出现在对方的 **我协作的** 视图里。
### 备注 [#notes]
可以给讨论添加备注。用 `@name` 提及队友。备注、负责人变更、进度变更和截止时间都会出现在这条讨论的时间线上。
### 截止时间 [#due-date]
可以设置截止时间。到期后如果讨论还没完成，它会出现在 **逾期** 里。
### 处理结果 [#outcome]
处理完成后，写下做了什么，比如「已在 1.4 修复」或「已退款」，然后选择 **标记完成**。**重新打开** 会把已完成的讨论带回来。
### 进度 [#progress]
进度由你的团队设置：未处理、处理中、等待用户、等待团队、已完成。见[状态](/docs/zh/statuses#progress)。
## 键盘快捷键 [#shortcuts]
| 按键 | 操作 |
| --- | --- |
| j | 下一条讨论 |
| k | 上一条讨论 |
| a | 认领选中的讨论 |
| e | 把选中的讨论标记完成 |
| 1 到 6 | 跳到概览、收件箱、产品与来源、成员、通知、账单 |
在输入框里打字时，快捷键不会触发。