Statuts

Le statut de plateforme que Hearl lit dans chaque fil, et l'avancement défini par votre équipe.

Chaque conversation a deux états distincts. Le statut de plateforme décrit ce qui s’est passé sur X, Reddit ou Hacker News, et Hearl le met à jour à chaque exécution. L’avancement décrit où en est votre équipe, et seule votre équipe le modifie.

Statut de plateforme

Lu dans le fil lui-même, personne n’a donc besoin de le mettre à jour.

Statut	Signification
Sans réponse	Personne dans votre équipe n’a répondu.
L’équipe a répondu	L’un de vos comptes officiels a répondu.
L’utilisateur a relancé	Après la dernière réponse de votre équipe, l’auteur d’origine a écrit de nouveau, ou quelqu’un a répondu directement à votre équipe.
Vérification humaine requise	L’IA n’était pas sûre, une personne tranche donc. Voir Filtrage par IA.

Sans réponse, L’utilisateur a relancé et Vérification humaine requise placent une conversation dans À traiter.

Hearl sait qu’une réponse vient de votre équipe quand son auteur est l’un des comptes officiels définis sur le produit : vos comptes X, les comptes Reddit de votre équipe et les comptes Hacker News de votre équipe. Ajoutez tous les comptes depuis lesquels votre équipe répond.

Autres statuts

Statut	Signification
Publication de votre équipe	La publication a été écrite par l’un de vos comptes officiels. Les réponses qui s’y trouvent sont jugées une par une.
Aucune réponse nécessaire	Concerne votre produit, mais rien que l’équipe ait à dire, comme un simple compliment ou un partage.
Sans rapport avec le produit	Autre chose, avec un nom proche.
Plus suivie	Publiée il y a plus de 7 jours, Hearl a donc cessé de la revérifier.

Avancement

Défini par votre équipe.

Avancement	À utiliser quand
Non commencé	Personne ne s’en est saisi. Chaque nouvelle conversation commence ici.
En cours	Quelqu’un travaille dessus. Prendre une conversation en charge la place ici.
En attente de l’utilisateur	Vous avez répondu et vous attendez l’utilisateur.
En attente de l’équipe	En attente de quelqu’un dans votre entreprise, par exemple l’ingénierie.
Terminé	Fini, avec un résultat.

Toute conversation qui a été commencée et n’est pas terminée reste dans À traiter, quel que soit son statut de plateforme.