ステータス

Hearl が各スレッドから読み取るプラットフォームのステータスと、チームが設定する進捗を説明します。

各会話には、2つの別々の状態があります。プラットフォームのステータスは、X、Reddit、Hacker News で起きたことを表し、Hearl が実行のたびに更新します。進捗はチームの対応状況を表し、変更できるのはチームだけです。

プラットフォームのステータス

スレッド自体から読み取るため、手動で更新する必要はありません。

ステータス	意味
未返信	チームの誰もまだ答えていない。
チーム返信済み	公式アカウントのいずれかが答えた。
ユーザーが再返信	チームの最後の返信のあとに、元の投稿者が再び書き込んだ、または誰かがチームに直接返信した。
人の確認待ち	Hearl の AI が判断に迷ったため、人が判断する。AI によるフィルタリングをご覧ください。

未返信、ユーザーが再返信、人の確認待ちの会話は、要対応に入ります。

Hearl は、返信の作成者が、製品に設定した公式アカウントのいずれかであれば、チームの返信だと判断します。対象は、X のアカウント、チームの Reddit アカウント、チームの Hacker News アカウントです。チームが返信に使うアカウントは、すべて追加してください。

ステータス	意味
自チームの投稿	公式アカウントのいずれかが書いた投稿。その下の返信は1件ずつ判定されます。
返信不要	製品に関する投稿だが、チームが言うべきことはない。純粋な称賛やシェアなど。
製品と無関係	似た名前の別のもの。
追跡終了	投稿から7日を超えたため、Hearl が再確認をやめた。

チームが設定します。

進捗	使う場面
未着手	誰も手を付けていない。新しい会話は、すべてここから始まります。
対応中	誰かが対応している。会話を担当すると、ここに移ります。
ユーザー待ち	回答済みで、ユーザーの返事を待っている。
チーム内待ち	エンジニアリングなど、社内の誰かを待っている。
完了	結果を添えて終了した。

着手済みで完了していない会話は、プラットフォームのステータスにかかわらず、要対応に残ります。