Status

Der Plattformstatus, den Hearl aus jedem Thread liest, und der Bearbeitungsstand, den Ihr Team setzt.

Jedes Gespräch hat zwei getrennte Zustände. Der Plattformstatus beschreibt, was auf X, Reddit oder Hacker News passiert ist, und Hearl aktualisiert ihn bei jedem Lauf. Der Bearbeitungsstand beschreibt, wo Ihr Team steht, und nur Ihr Team ändert ihn.

Plattformstatus

Wird aus dem Thread selbst gelesen, sodass ihn niemand pflegen muss.

Status	Bedeutung
Noch keine Antwort	Niemand aus Ihrem Team hat geantwortet.
Team hat geantwortet	Eines Ihrer offiziellen Konten hat geantwortet.
Nutzer hat nachgefasst	Nach der letzten Antwort Ihres Teams hat der ursprüngliche Verfasser erneut geschrieben, oder jemand hat direkt Ihrem Team geantwortet.
Menschliche Prüfung nötig	Die KI war sich nicht sicher, daher entscheidet eine Person. Siehe KI-Filterung.

Noch keine Antwort, Nutzer hat nachgefasst und Menschliche Prüfung nötig legen ein Gespräch in Handlungsbedarf.

Hearl erkennt, dass eine Antwort von Ihrem Team stammt, wenn ihr Autor eines der offiziellen Konten ist, die Sie beim Produkt festgelegt haben: Ihre X-Konten, die Reddit-Konten Ihres Teams und die Hacker-News-Konten Ihres Teams. Tragen Sie jedes Konto ein, mit dem Ihr Team antwortet.

Weitere Status

Status	Bedeutung
Beitrag Ihres Teams	Der Beitrag stammt von einem Ihrer offiziellen Konten. Antworten darunter werden einzeln beurteilt.
Keine Antwort nötig	Betrifft Ihr Produkt, aber das Team muss nichts dazu sagen, etwa reines Lob oder ein geteilter Beitrag.
Nicht zum Produkt	Etwas anderes mit ähnlichem Namen.
Nicht mehr verfolgt	Vor mehr als 7 Tagen veröffentlicht, daher prüft Hearl es nicht mehr erneut.

Bearbeitungsstand

Wird von Ihrem Team gesetzt.

Bearbeitungsstand	Verwenden, wenn
Nicht begonnen	Niemand hat es aufgegriffen. Jedes neue Gespräch beginnt hier.
In Bearbeitung	Jemand arbeitet daran. Wenn Sie ein Gespräch übernehmen, wechselt es hierher.
Wartet auf Nutzer	Sie haben geantwortet und warten auf den Nutzer.
Wartet auf Team	Es wird auf jemanden im Unternehmen gewartet, etwa die Entwicklung.
Erledigt	Abgeschlossen, mit einem Ergebnis.

Jedes Gespräch, das begonnen und nicht erledigt ist, bleibt in Handlungsbedarf, unabhängig von seinem Plattformstatus.