AI 필터링
Hearl AI가 각 게시물을 판단하는 방식, Hearl이 쓰는 임계값, Hearl AI가 확신하지 못할 때의 동작을 설명합니다.
Hearl AI는 질문에 확률로 답합니다. Hearl은 각 게시물을 제품 이름, 설명, 혼동하지 말아야 할 대상 텍스트, 공식 계정과 함께 판단합니다. 게시물이 답글이면 원래 게시물도 함께 읽습니다.
AI가 답하는 질문
| 질문 | 답 |
|---|---|
| 이 게시물은 이 제품에 관한 것인가? | 0에서 1 사이의 확률. |
| 공식 팀의 답변이 가치가 있는가? | 0에서 1 사이의 확률. |
| 이 게시물은 주로 무엇에 관한 것인가? | 8개 카테고리 중 하나. |
| 팀이 얼마나 시급하게 처리해야 하는가? | 낮음, 보통, 높음. |
카테고리
| 카테고리 | 의미 |
|---|---|
| 버그 | 무언가 고장 났거나, 충돌하거나, 오류가 나거나, 잘못 동작합니다. |
| 질문 | 사용 방법을 묻거나 도움이 필요합니다. |
| 기능 요청 | 기능이나 변경을 요청하거나 제안합니다. |
| 가격 | 가격, 구독, 결제, 환불에 관한 내용입니다. |
| 비판 | 구체적인 버그 없이 전반적인 불만을 나타냅니다. |
| 칭찬 | 칭찬, 감사, 기대감을 나타냅니다. |
| 구매 문의 | 구매를 고려하거나 구매 전에 비교하고 있습니다. |
| 기타 | 위 어디에도 해당하지 않습니다. |
우선순위
- 낮음. 칭찬, 가벼운 잡담, 곁가지 언급입니다. 아무도 답하지 않아도 문제가 생기지 않습니다.
- 보통. 며칠 안에 답할 만한 질문, 기능 요청, 구매 문의입니다.
- 높음. 버그, 데이터 또는 결제 문제, 강한 부정적 감정, 많은 사람이 보고 있는 게시물입니다.
임계값
Hearl은 각 확률을 다음과 같이 판정으로 바꿉니다.
| 확률 | 판정 |
|---|---|
| 0.7 이상 | 예 |
| 0.3 이하 | 아니요 |
| 0.3과 0.7 사이 | 불확실 |
- 제품과 분명히 관련 없는 게시물은 제품과 무관 상태가 되어 받은함에서 사라집니다.
- 제품에 관한 글이지만 순수한 칭찬이나 농담처럼 답변이 분명히 필요 없는 게시물은 답변 불필요 상태가 됩니다.
- 그 외의 게시물은 모두 받은함에 남습니다.
사람 확인 필요
Hearl은 확신하지 못한 판단 때문에 게시물을 버리지 않습니다. 게시물이 필터링 대상이 될 상황에서 답 중 하나가 0.3과 0.7 사이이면 사람 확인 필요 상태가 되고 검토 대기 보기에 나타납니다. 사람이 결정합니다.
판단이 불확실한 게시물은 알림으로 전송되지 않습니다.
이유 확인
각 대화에는 “관련성 92%”, “답변 필요 81%“처럼 AI의 확률이 표시되므로 게시물이 남거나 제외된 이유를 알 수 있습니다. 게시물이 잘못 제외되었다면 전체에서 찾을 수 있습니다.
팀 게시물에 달린 답글
팀의 인기 게시물에는 답글이 수백 개 달릴 수 있습니다. Hearl은 새 답글을 하나씩 판단하고, 제품에 관한 것이고, 답변이 필요하며, 우선순위가 보통 또는 높음인 답글만 표시합니다. 이 답글은 주의가 필요한 답글에 나타납니다.