FAQ

Hearl에 대해 자주 묻는 질문에 짧게 답합니다.

Hearl이란 무엇인가요?

제품에 관한 공개 대화를 모아 보는 공유 받은함입니다. X, Reddit, Hacker News에서 게시물과 답글을 수집하고, Hearl AI로 제품과 관련 없는 게시물을 걸러내며, 플랫폼의 답변 상태를 추적하는 동안 팀이 각 게시물을 배정하고, 논의하고, 해결할 수 있게 합니다.

소셜 리스닝 도구와 무엇이 다른가요?

리스닝 도구는 언급량, 감성, 트렌드에 집중합니다. Hearl은 게시물을 찾은 이후에 일어나는 일에 집중합니다. 누가 담당하는지, 누가 돕는지, 기한은 언제인지, 팀이 답변했는지, 사용자가 다시 글을 남겼는지를 다룹니다.

Hearl이 대신 답변하나요?

아니요. Hearl은 원본 게시물로 연결해 주며, 팀이 자신의 계정으로 답변합니다. 다음 실행 때 스레드를 읽고 상태를 팀 답변함으로 바꿉니다.

설치해야 하는 것이 있나요?

아니요. 수집은 요금제의 수집 주기에 맞춰 클라우드에서 실행됩니다.

X나 Reddit API 키가 필요한가요?

아니요. 계정, 서브레딧, 검색어를 추가하면 나머지는 Hearl이 수집합니다. Hacker News도 키가 필요 없습니다.

팀의 답변이 감지되지 않는 이유는 무엇인가요?

Hearl은 계정으로 팀의 답변을 인식합니다. 답변한 계정이 제품에 등록되어 있는지 확인하세요. 공식 X 계정, Reddit 팀 계정, Hacker News 팀 계정 중 하나여야 합니다. 상태는 다음 실행 때 갱신됩니다.

게시물이 잘못 필터링되었습니다. 어떻게 하나요?

전체에서 찾아 다른 대화와 똑같이 처리하세요. 오류를 줄이려면 제품의 제품 소개와 혼동하지 말아야 할 대상을 더 구체적으로 작성하세요. AI 필터링을 참고하세요.

Hearl은 스레드를 얼마나 오래 추적하나요?

게시물이 올라온 후 7일 동안입니다. 그 이후에는 상태가 추적 종료로 바뀝니다.

결제 전에 써볼 수 있나요?

네. Free 요금제는 제품 1개와 멤버 2명까지 사용할 수 있고, 새 워크스페이스는 모두 14일간 Team 요금제로 시작합니다. 결제 및 요금제를 참고하세요.

설정은 누가 변경할 수 있나요?

워크스페이스에는 소유자, 관리자, 멤버의 세 가지 역할이 있습니다. 소유자와 관리자는 사람을 초대하고 제품, 알림, 요금제를 변경할 수 있습니다. 멤버는 받은함의 모든 대화를 처리할 수 있습니다.

내 데이터는 어디에서 처리되나요?

Hearl은 Cloudflare에서 실행됩니다. 게시물 텍스트는 관련성 판단을 위해 TypeSafe로 전송됩니다. 이메일은 Resend를 통해 발송되고, 결제는 Waffo Pancake와 Creem이 처리합니다. 개인정보처리방침을 참고하세요.