FAQ

Kurze Antworten auf häufige Fragen zu Hearl.

Was ist Hearl?

Ein gemeinsamer Posteingang für öffentliche Gespräche über Ihr Produkt. Er sammelt Beiträge und Antworten von X, Reddit und Hacker News, filtert mit KI Beiträge heraus, die nicht von Ihrem Produkt handeln, und lässt Ihr Team jedes Gespräch zuweisen, besprechen und abschließen, während er den Antwortstatus auf der Plattform verfolgt.

Wie unterscheidet es sich von einem Social-Listening-Tool?

Listening-Tools konzentrieren sich auf Volumen, Stimmung und Trends. Hearl konzentriert sich darauf, was nach dem Fund eines Beitrags passiert: wer zuständig ist, wer hilft, wann er fällig ist, ob das Team geantwortet hat und ob der Nutzer sich erneut gemeldet hat.

Antwortet Hearl in meinem Namen?

Nein. Hearl verlinkt auf den Originalbeitrag, damit Ihr Team mit seinem eigenen Konto antwortet. Beim nächsten Lauf liest es den Thread und ändert den Status auf Team hat geantwortet.

Muss ich etwas installieren?

Nein. Die Erfassung läuft in der Cloud in der Frequenz Ihres Tarifs.

Brauche ich API-Schlüssel für X oder Reddit?

Nein. Fügen Sie Ihre Konten, Subreddits und Suchbegriffe hinzu, und Hearl erfasst den Rest. Auch Hacker News braucht keinen Schlüssel.

Warum wurde die Antwort meines Teams nicht erkannt?

Hearl erkennt die Antworten Ihres Teams anhand des Kontos. Prüfen Sie, ob das Konto, das geantwortet hat, beim Produkt eingetragen ist: offizielle X-Konten, Team-Konten auf Reddit oder Team-Konten auf Hacker News. Der Status wird beim nächsten Lauf aktualisiert.

Ein Beitrag wurde fälschlich herausgefiltert. Was kann ich tun?

Suchen Sie ihn unter Alle und bearbeiten Sie ihn wie jedes andere Gespräch. Um Fehler zu verringern, formulieren Sie Was es ist und Nicht zu verwechseln mit beim Produkt genauer. Siehe KI-Filterung.

Wie lange verfolgt Hearl einen Thread?

7 Tage nach der Veröffentlichung des Beitrags. Danach lautet der Status Nicht mehr verfolgt.

Kann ich es vor dem Bezahlen ausprobieren?

Ja. Der Free-Tarif umfasst ein Produkt und zwei Mitglieder, und jeder neue Workspace startet mit 14 Tagen im Team-Tarif. Siehe Abrechnung & Tarife.

Wer kann Einstellungen ändern?

Ein Workspace hat drei Rollen: Inhaber, Admin und Mitglied. Inhaber und Admins können Personen einladen sowie Produkte, Benachrichtigungen und den Tarif ändern. Mitglieder können jedes Gespräch im Posteingang bearbeiten.

Wo werden meine Daten verarbeitet?

Hearl läuft auf Cloudflare. Der Text von Beiträgen wird für die KI-Einschätzungen an TypeSafe gesendet. E-Mails werden über Resend verschickt, und Zahlungen übernehmen Waffo Pancake und Creem. Siehe die Datenschutzerklärung.