Perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o Hearl.
O que é o Hearl?
Uma caixa de entrada compartilhada para conversas públicas sobre o seu produto. Ele coleta posts e respostas do X, do Reddit e do Hacker News, usa IA para filtrar os posts que não são sobre o seu produto e permite que sua equipe atribua, discuta e resolva cada um, enquanto acompanha o status das respostas na plataforma.
Qual é a diferença para uma ferramenta de social listening?
As ferramentas de listening focam em volume, sentimento e tendências. O Hearl foca no que acontece depois que um post é encontrado: quem é o responsável, quem está ajudando, qual é o prazo, se a equipe respondeu e se o usuário escreveu de volta.
O Hearl responde em meu nome?
Não. O Hearl leva você ao post original para que sua equipe responda com a própria conta. Na execução seguinte, ele lê a thread e muda o status para Equipe respondeu.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. A coleta roda na nuvem, na frequência do seu plano.
Preciso de chaves de API do X ou do Reddit?
Não. Adicione suas contas, subreddits e termos de busca, e o Hearl coleta o resto. O Hacker News também não precisa de chave.
Por que a resposta da minha equipe não foi detectada?
O Hearl reconhece as respostas da sua equipe pela conta. Verifique se a conta que respondeu está listada no produto: contas oficiais do X, contas da equipe no Reddit ou contas da equipe no Hacker News. O status é atualizado na execução seguinte.
Um post foi filtrado por engano. O que posso fazer?
Encontre-o em Todas e trabalhe nele como em qualquer outra conversa. Para reduzir erros, deixe O que é e Não confundir com mais específicos no produto. Veja Filtragem com IA.
Por quanto tempo o Hearl acompanha uma thread?
7 dias depois da publicação do post. Depois disso, o status passa a ser Sem acompanhamento.
Posso testar antes de pagar?
Sim. O plano Free cobre um produto e dois membros, e todo workspace novo começa com 14 dias do plano Team. Veja Cobrança e planos.
Quem pode alterar as configurações?
Um workspace tem três papéis: Proprietário, Administrador e Membro. Proprietários e administradores podem convidar pessoas e alterar produtos, notificações e o plano. Membros podem trabalhar em todas as conversas da caixa de entrada.
Onde meus dados são processados?
O Hearl roda na Cloudflare. O texto dos posts é enviado à TypeSafe para as avaliações da IA. Os e-mails são enviados pela Resend, e os pagamentos são tratados pela Waffo Pancake e pela Creem. Veja a política de privacidade.